經(jīng)濟(jì)小區(qū)居住的張大爺企業(yè)退休，每月有四千多元退休金。他屬于完全“經(jīng)濟(jì)獨立”型，消費隨心所欲，不受任何束縛，可以說目前的生活狀態(tài)富足有余。為了消遣孤獨，增加生活幸福感，張大爺人際交往廣泛，久而久之他也就成了商家們眼中的“香餑餑”。這些商家囊括各行各業(yè)：旅游社團(tuán)，養(yǎng)生保健館，長壽藥膳堂等等。旅游團(tuán)說服張大爺為自己活一把，隨團(tuán)到全國各地旅游觀光，一路上慫恿其購買地方“特色產(chǎn)品”留念收藏，隨后又以張大爺成功的“明白人”形象大力宣傳，吸引周圍其他老人加入；保健商家更是不厭其煩，張大爺跟前比自己的親爹還溫柔孝順，極盡關(guān)心親切之能事，終極目標(biāo)卻只有一個：推銷保健品或健身器材。
　　 與經(jīng)濟(jì)小區(qū)物業(yè)辦核實，該小區(qū)現(xiàn)居住有240位六十五歲以上的老人，他們退休金大約在150——8000元之間，除過19位依然在外做保安或保潔工作以貼補(bǔ)家用，其他老人均在家，有照看孫子的，有負(fù)責(zé)接送孫輩上下學(xué)的，有寫字作畫修心養(yǎng)性的，還有10位經(jīng)濟(jì)優(yōu)渥的老人常年外出旅游或參觀。總之，老人們根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況和家庭實際情況，都對自己的晚年生活做了相應(yīng)的規(guī)劃和安排。
　　 我國人口基數(shù)本龐大，隨著社保政策日趨完善和老齡化程度不斷加劇，老年群體消費在經(jīng)濟(jì)消費活動中，形成了一種不可小覷的“新生”力量。老年消費者是一個特殊的群體，據(jù)筆者對周圍退休老人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人的消費心理和需求，往往存在著以下幾個特征：
　　 一、追求便利快捷性
　　 隨著年齡越來越大，老人們的身體機(jī)能狀況越來越弱，老年人通過自身感官的真實體驗，對于健康影響生命質(zhì)量的問題刻骨銘心。好的一點是，我們社會目前正處于消費方式多元化狀態(tài)，即便老人心余力絀，出行受阻，或許被疾病因素困擾，但這些不利因素并沒有影響到老年人的消費行為。辦法總比困難多，對于大宗商品老人會選擇離家較近的商場購買，或者求助兒女在網(wǎng)上幫自己購買，或者給商家打電話訂購，在家待送貨上門。
　　 二、消費戀舊，心理比較嚴(yán)重
　　 老人們在消費方面，一旦早前對某個品牌產(chǎn)生過好感，從此以后就會一直認(rèn)同這類產(chǎn)品的質(zhì)量永恒不變。物美價廉的東西不但令人賞心悅目，而且讓人久久難以忘懷，老人們會一直惦記著商家的利好，以至于成了某種品牌的鐵桿消費者。愛屋及烏是人類對陌生事物初期識別的法則，這種法則被老人們在消費活動中應(yīng)運得淋漓盡致，有些商場隔三差五搞某個商品的促銷活動，令人心動的場景總是能看到眾多老人排著長隊購買，人氣十足，熱辣勁爆，這一現(xiàn)象的產(chǎn)生與老人對某一商品質(zhì)量的認(rèn)可和消費戀舊心理密不可分。
　　 三、謹(jǐn)小慎微，理性消費
　　 林大了什么鳥都有，老人們隨著自身社會生活閱歷的增加，在消費方面吃虧上當(dāng)在所難免，所以在購買商品時，積攢了足夠多的質(zhì)量識別經(jīng)驗和心理承受力。謹(jǐn)小慎微，量力而行，老人們更加注重商品的實用性和可比性，貨比三家不吃虧，在消費的過程中會仔細(xì)比較不同品牌的價格和質(zhì)量。老人們的這種行為，是理性消費的體現(xiàn)，消費實踐的過程是比較緩慢的，互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品替代升級日新月異，老人的經(jīng)驗總是與獲取的新鮮信息不相匹配，最終還是分不清產(chǎn)品質(zhì)量是好還是壞，這就是人們在日常消費活動中常說的所謂“挑花眼”現(xiàn)象。消費者沒有了思想主見，最終的結(jié)果，還是會以商家的推介和運作而完成交易。
　　 四、服務(wù)體驗至關(guān)重要，中聽的話能促成買賣成交
　　 事實證明，對老年人們而言消費過程中的服務(wù)體驗，似乎比花錢買東西更為重要。從人性的角度分析，每個人都喜歡聽到悅耳、順從、認(rèn)同的聲音，特別是老人們在消費的時候，這種心理效應(yīng)尤為突出。有些商家抓住人性的這一心理特征，總會順著前來消費老人對商品質(zhì)量的心理預(yù)期，作出正確判斷，用熱情平和的態(tài)度不厭其煩地給老人講解，產(chǎn)品功能以及售后服務(wù)保障等等知識。商家的這種行為，既是商品推介必不可少的方式，也是買賣雙方加深情感印象的必要互動。只要去商業(yè)店鋪消費，小到一盒幾塊錢的感冒藥，大到幾千元的健身器材，這種貼心的場景每個人幾乎都能遇到。老人在消費活動中，買到了稱心如意的貨物，同時感受到了陌生人送來的人性溫暖，商家在迎合消費需求中推銷了自己的商品，用“笑臉”給自己的商業(yè)信譽(yù)錦上添花，達(dá)到了賺?。ú顑r）利潤的終極目標(biāo)。
　　 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年消費者不但追求消費的便利性和快捷性，而且更注重于商品質(zhì)量和售后的保障。就我國的國情而言，老年消費群體在經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展中，蘊(yùn)含著一股重要的振興力量。質(zhì)量高、售后服務(wù)好的商品，能夠使老年消費者用得放心、用得舒服，但是目前，商品市場常常以經(jīng)濟(jì)效益來確定商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)質(zhì)量上對老年消費者往往缺乏耐心，甚至有時候還會出現(xiàn)“欺哄瞞騙”現(xiàn)象。由此而引發(fā)老年人害怕消費、躲避消費的心理，在行動上則表現(xiàn)為不進(jìn)行消費或惰性消費。這種消費心態(tài)與消費現(xiàn)象，對積極發(fā)展老年消費市場是很不利的。所以在此呼吁相關(guān)部門，必須履行國家賦予的職能職責(zé)，常常傾聽老年消費者的心聲，整頓老年消費市場秩序，懲戒欺詐老年消費的不良商家。
　　 人是社會財富的創(chuàng)造者，也是經(jīng)濟(jì)社會的消費者，在力所能及的范圍內(nèi)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳唐废M，在一定程度上可以增加人生的獲得感和幸福感。特別是當(dāng)今時代的老年人，每個個體適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)消費，對于社會的和諧與發(fā)展意義重大。