二十年前，老伴承包了單位的一間門面房做農(nóng)資生意。因門面小，本錢少，生意做的非常清淡。我便借故外出打工，門面只好由老伴一個(gè)人打理。
　　 隨著時(shí)間的推移，門面的生意慢慢地起死回生。旺季時(shí)，一天能做幾十、上百單生意。一個(gè)人忙得像個(gè)陀螺。早晨飯中午吃，中午飯晚上吃是常有的事。好在我退休后，沒(méi)有多少事情要做，便成了老伴的幫手。
　　 通過(guò)在店里幫忙，我發(fā)現(xiàn)，自己與老伴存在著很大的差距。不僅僅是營(yíng)業(yè)技術(shù)層面上的差距，服務(wù)質(zhì)量上也存在著差距。
　　 我奇怪于老伴面對(duì)一些顧客的刁難時(shí)，總能那么心平氣和。絕大多數(shù)的顧客是通情達(dá)理的，而個(gè)別顧客的行為舉止，則讓人感到沮喪和不安。有的人愛(ài)討價(jià)還價(jià)，有的人說(shuō)話尖酸刻薄，有的人愛(ài)貪占小便宜，等等。
　　 附近一五保老人來(lái)買一瓶農(nóng)藥，因砍價(jià)，老伴少收了他一元錢。去除成本，這單生意一分錢沒(méi)賺著。隨后，他的鄰居也來(lái)買農(nóng)藥，少給了一元錢，拿起農(nóng)藥轉(zhuǎn)身就走。我叫住他說(shuō)，為什么少給一元錢？他說(shuō)，你家老板娘賣給我鄰居五保戶的農(nóng)藥，不就是這個(gè)價(jià)嗎？我說(shuō)，照顧五保戶老人是情有可原的事，還有和五保戶攀比的嗎？那人覺(jué)得我說(shuō)話不太好聽(tīng)，就很不情愿地從兜里掏出一元錢補(bǔ)上。老伴知道了緣由后說(shuō)，一樣的話，到了你的嘴里為什么說(shuō)的那么刺耳呢？他心里對(duì)你肯定一肚子意見(jiàn)。
　　 一老太太，買東西付款以后，又額外從貨架上拿了一包菜籽揚(yáng)長(zhǎng)而去。我把此事告訴了老伴。老伴說(shuō)，莊戶人生活的不容易，塊兒八角的事，拿就拿點(diǎn)，不必放在心上。
　　 因時(shí)常出現(xiàn)顧客砍價(jià)或少付錢的情形，我就給在外地工作的兒子抱怨。兒子說(shuō)，做生意吃點(diǎn)小虧算不了什么。吃虧是福，吃虧能給兒女們積攢陰德，這是好事??？
　　 一次，一開(kāi)小轎車的男子到門市買農(nóng)藥，我把東西遞到他手里，他卻問(wèn)我，身上沒(méi)帶錢，能賒賬嗎？我說(shuō)，一大早晨的，我又不認(rèn)識(shí)你，哪有賒賬的道理？話音剛落，那人扔下農(nóng)藥，很是不滿地把車開(kāi)走了。事后，我對(duì)老伴說(shuō)，開(kāi)轎車、穿著光鮮的人，買東西也要賒賬，真沒(méi)出息。老伴說(shuō)，怎么能這樣說(shuō)話呢？誰(shuí)沒(méi)有用急的時(shí)候？一單生意做不成是小事，他把你小心眼及服務(wù)態(tài)度不好的名聲傳出去，那可就成了大事。
　　 不肯對(duì)外賒欠，也算是小心眼？也算是服務(wù)態(tài)度不好？我百思不得其解。
　　 一時(shí)周轉(zhuǎn)不開(kāi)，也確有需要賒賬的人。并且，老伴對(duì)一點(diǎn)半星的小賬，懶得用筆記載，由欠賬的人自覺(jué)歸還。時(shí)間久了，我就向老伴提起要賬的事。每每提起，老伴都會(huì)生氣地說(shuō)，為什么在你眼里，賒賬的人都變成了壞人？誰(shuí)還會(huì)賴你那點(diǎn)錢不成？真正還不起，咱就權(quán)當(dāng)做一回善事，有什么不好？
　　 不向別人要賬的事，母親在世時(shí)曾給我講過(guò)。說(shuō)我祖父母，和父母親，一輩子沒(méi)向人家要過(guò)賬。錢借出去了，家里急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，也不好意思開(kāi)那個(gè)口。怎么到我身上就變得那么斤斤計(jì)較了呢？想著想著，我心里總覺(jué)得不是個(gè)滋味。
　　 生意并不是隨隨便便就能做得起來(lái)的。要想把生意做好，對(duì)顧客就要做到謹(jǐn)言慎行、彬彬有禮，甚至如同父親常說(shuō)的那樣，“對(duì)不地道的人，屈（委屈）死也要咽進(jìn)肚子里”。
　　 我受不了那種態(tài)度冷漠的顧客。一次，來(lái)了三四個(gè)中年人要買五箱子農(nóng)藥。他們拼命地討價(jià)還價(jià)，還讓我按正常的零售價(jià)格開(kāi)票，我都隱忍地做到了?？僧?dāng)我從倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)來(lái)農(nóng)藥，并一箱子一箱子地搬到他們的車上時(shí)，卻沒(méi)有一個(gè)人伸手幫忙，甚至連一句客套話也沒(méi)人說(shuō)。
　　 那次經(jīng)歷，我心里像針扎般的疼痛。為了賺點(diǎn)錢，顏面上何曾受過(guò)這等委屈？一時(shí)間，看到店里那些熟悉的面孔，總覺(jué)得很多人的眼神也都冷漠起來(lái)，好像他們都沒(méi)什么人情味，眼里只盯著那些不足掛齒的蠅頭小利。
　　 漸漸的，我開(kāi)始憑借著自己的感覺(jué)，來(lái)判斷客人的“好”與“壞”。認(rèn)為看著順眼的人，就是“好人”，反之就是“壞人”。正是這種陰暗心里作祟，對(duì)我所認(rèn)為的“壞人”，態(tài)度上就表現(xiàn)的分外冷淡和不屑，以致有的人見(jiàn)我在一個(gè)人在店里，便轉(zhuǎn)身離去。
　　 有一次，一個(gè)老頭兒拿一元錢要買兩包滅蚜蟲用的“吡蟲啉”。我板著面孔說(shuō)，不賣。老者說(shuō)，這是什么態(tài)度？你家老太太都給我算一元錢兩包的，你為什么就不行了？我說(shuō)，不是一元錢兩包，而是你故意少付了一元。你先把上次欠的一元錢還上再說(shuō)吧。那人惱怒地說(shuō)，不買了，不買了，下次再也不來(lái)了。我追他到門外說(shuō)，便宜只可賺一次。下次來(lái)不來(lái)，你隨便。
　　 還有一次，一個(gè)老翁來(lái)到門市，出口便說(shuō)，你賠我的工錢。我說(shuō)，賠你什么工錢？他說(shuō)，上次買你的芫荽種子沒(méi)出苗。我說(shuō)，你看看我門市旁邊泡沫箱子里種的芫荽不是長(zhǎng)的很好嗎？你怎么種的就不出苗了呢？看我得理不饒人，他便進(jìn)一步說(shuō)，不管你種的什么樣，與我沒(méi)有關(guān)系。工錢不要你賠了，只要你賠給我一包種子好了。我說(shuō)，種不好，說(shuō)明你無(wú)能。一包種子也不能賠，寧愿把種子送給過(guò)路的人，也不能白白地送給你。
　　 事后鄰居告訴我，剛才那老頭兒是街上的一霸，還是讓著他一點(diǎn)好。我說(shuō)，才不管他一霸兩霸的呢，還不信無(wú)法無(wú)天了。
　　 與顧客吵架也就罷了，有時(shí)我還會(huì)與老伴因生意上的事鬧的不愉快。本來(lái)說(shuō)好的價(jià)錢，用電子秤衡量東西時(shí)，秤平斗滿就該行了，老伴卻總喜歡再添上一點(diǎn)。本來(lái)算好的賬，三元兩元的零頭往往也不要了。很多生意一單就賺個(gè)零頭錢，若把零頭抹去，這生意做的還有什么意思？再說(shuō)，生意就是圖利的，咱又不是慈善機(jī)構(gòu)。
　　 對(duì)顧客太寬容了，也不一定是好事，因?yàn)橛械娜藭?huì)由此而得寸進(jìn)尺，甚至?xí)浯笃湓~地到處亂說(shuō)。有時(shí)老伴也會(huì)自省地說(shuō)，就這樣的性格，總覺(jué)得莊稼人太難了，從他們身上賺錢，有點(diǎn)過(guò)意不去。
　　 因了老伴的這種與人為善的性格，在生意越做越好的同時(shí)，很多人都愿意與她傾心相處。為表示對(duì)老伴熱情服務(wù)的謝意，有的人會(huì)給她送來(lái)時(shí)令蔬菜，有的人會(huì)給她送來(lái)剛收獲的農(nóng)副產(chǎn)品，有的人則會(huì)來(lái)店里傾訴因種地獲得豐收而帶來(lái)的喜悅……
　　 看著老伴與顧客親如家人般一天天地相處著，看著小店一天天興隆起來(lái)的生意，我心中的那些不解與委屈，漸漸被另一種情緒所取代——是欽佩，是慚愧，更是一種遲來(lái)的領(lǐng)悟。
　　 原來(lái)，買賣雙方并非冷冰冰的對(duì)立，也并非挖空心思的相互算計(jì)，而是老伴用她那一棵坦蕩的心，營(yíng)造出的和諧的經(jīng)營(yíng)氛圍。她秤上的“添一點(diǎn)”，收款的“抹零頭”，面對(duì)無(wú)端指責(zé)的“咽委屈”，體現(xiàn)的是“和氣生財(cái)”的經(jīng)營(yíng)理念，更是對(duì)鄉(xiāng)鄰情感上的體貼與關(guān)懷。那些看似“虧”了的交易，實(shí)則化作了小店堅(jiān)實(shí)的根基與回報(bào)。
　　 我終于明白，老伴守護(hù)的，不僅是生意，更是鄉(xiāng)鄰們的信任與情義。生意上，她才是真正懂得“斤兩”的人。漸漸的，我摒棄了對(duì)顧客的冷漠與牢騷，顧客也因我業(yè)務(wù)上的熟稔、服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，而對(duì)我一天天的友好起來(lái)。